Wer ich bin
Der rote Faden meiner Karriere
Ich habe operative Organisationen und Teams aufgebaut, skaliert und transformiert: von Field Service Operationen mit 500.000 Systemen in Europa über schnell wachsende eCommerce-Brands im D2C-Bereich bis zu internationalen Teams über sieben Länder und 70 Mitarbeiter. Was jede dieser Stationen bestätigt hat: Ich übernehme Verantwortung für Abteilungen und Bereiche und zeige operativ, dass echter Kundenfokus messbar Umsatz schafft.
Typische Ausgangslagen
Stark wachsendes eCommerce-Umfeld
Volumenwachstum überholt die Strukturen. Service skaliert nicht mit, Qualität bricht ein.
Fragmentierte Prozesse und Systeme
Gewachsene Strukturen, Insellösungen, manuelle Workarounds. Effizienz bleibt auf der Strecke.
Druck auf Kosten und Servicequalität
Weniger Budget, höhere Erwartungen. Der klassische Ausgangspunkt für echte Transformation.
Mein Beitrag
Cost Center zu Profit Center
Durch KPI-Steuerung, P&L-Verantwortung und konsequente Kundenzentrierung. Messbar, nicht als Beratertheorie.
Organisationen mit und für KI entwickeln
Nicht KI-Tools einführen, sondern Teams und Prozesse aufbauen, die wirklich damit arbeiten. Von der Strategie bis zur produktiven Implementierung.
Bereiche digital skalierbar machen
Automatisierung, Prozessdigitalisierung und skalierbare Strukturen, damit Wachstum nicht mehr an manuellen Engpässen bricht.
So arbeite ich
Mein Kompass heißt Oyakudachi: das japanische Prinzip, anderen von Nutzen zu sein. Das klingt weich, meint aber etwas sehr Konkretes: Ich baue Organisationen so, dass sie Menschen und Kunden zugleich gerecht werden.
Was dabei bleibt, sind klare Erwartungen, messbare Ziele und Teams, die Verantwortung übernehmen, weil sie sie auch bekommen.
Ohne ein erkennbares und stringent gelebtes Wertekonzept kann kein echter Wandel stattfinden.
