Heute endet eine Serie, die im Frühjahr begann, und heute ist das Buch da, auf das alles zugelaufen ist. Beides am selben Tag, und ehrlich gesagt war das nicht geplant, sondern hat sich so gefügt.
Über ein Dutzend Teile, viele Monate, unzählige Rückmeldungen von Menschen, die mir gezeigt haben, dass ich nicht der Einzige bin, der diese Kollegen kennt. Das ist der Teil, den ich vorher nicht abschätzen konnte: wie viele Leute beim Lesen an eine ganz bestimmte Person aus ihrem eigenen Team gedacht haben.
Sechs Haltungen, die zusammen mehr ergeben als jede für sich
Am Anfang stand eine Beobachtung, kein Konzept. Erst im Schreiben wurde daraus ein Hexagon aus sechs Haltungen, die sich gegenseitig tragen.
Oyakudachi ist der innere Antrieb, nützlich zu sein, nicht weil es jemand verlangt, sondern weil es sich richtig anfühlt. Mendomi ist das aktive Kümmern, das wirkliche Hinschauen statt des flüchtigen Blicks. Shoganai ist die Fähigkeit, loszulassen, wo Kontrolle nur Energie frisst und nichts verbessert. Kodawari ist der Qualitätsanspruch, der von innen kommt und den keine Zielvereinbarung erzeugen kann. Omotenashi ist vorausschauende Gastfreundschaft, das Mitdenken, bevor jemand fragt. Nemawashi ist der Konsens vor der Entscheidung, das Gespräch vor dem Gespräch.
Jede einzelne davon gibt es auch bei Menschen, die kein Caretaker sind. Was den Unterschied macht, ist das Zusammenspiel. Wer nur Kodawari hat, wird zum Perfektionisten, an dem sich Teams aufreiben. Wer nur Mendomi hat, brennt aus, weil er alles allein tragen will. Erst im Verbund entsteht etwas, das trägt.
Genau darin liegt übrigens auch die Erklärung dafür, warum diese Menschen manchmal anstrengend sind. Was sie anstrengend macht, ist dasselbe, was sie wertvoll macht. Man bekommt nicht das eine ohne das andere.
Die Menschen, die ihre Geschichten hergegeben haben
Dieses Buch hätte ich allein nicht schreiben können, jedenfalls nicht ehrlich.
Da ist Josh, der Vertrauen aufbaut, lange bevor ein Titel es von ihm verlangt. Da ist Catalin, der mir gezeigt hat, wie es sich anfühlt, der Elefant im Raum zu sein, und was es kostet, diese Rolle auszuhalten. Da ist Andreas, der nicht drückt und trotzdem gewinnt, was den meisten Vertriebslehrbüchern widerspricht.
Sechs Menschen haben mir ihre echten Geschichten anvertraut, mit Namen, mit Fehlern, mit den Stellen, an denen es wehtat. Das ist keine Selbstverständlichkeit. Wer seine Geschichte hergibt, gibt Kontrolle ab und muss darauf vertrauen, dass der andere sie nicht beschädigt. Ich hoffe sehr, dass ich dem gerecht geworden bin.
Warum daraus kein Ratgeber geworden ist
Es gab einen Moment im Schreiben, in dem der Text in Richtung Ratgeber kippte. Sieben Schritte zum besseren Caretaker, Checklisten, Reifegradmodelle. Ich habe das wieder herausgenommen.
Der Grund ist einfach: Haltung lässt sich nicht in Schritte zerlegen. Man kann sie beschreiben, man kann Bedingungen schaffen, unter denen sie wächst, man kann erkennen, wann man sie gerade zerstört. Anweisen kann man sie nicht. Ein Buch, das so tut, als ginge das, hätte genau den Fehler wiederholt, den ich in Organisationen immer wieder gesehen habe.
Was übrig blieb, sind fünf Teile: was das Caretaker-Gen überhaupt ist, wie es in Aktion aussieht, was diese Menschen brauchen und was sie kaputt macht, was Führungskräfte und HR konkret damit anfangen können, und wie daraus Unternehmenskultur wird. Dazwischen stehen Geschichten aus echten Organisationen.
Warum es kostenlos ist
Das ist die Frage, die mir seit Juli am häufigsten gestellt wurde, meistens mit einem freundlichen Unterton, der ungefähr sagt: Bist du sicher?
Ja, bin ich. Der Grund ist derselbe, aus dem das Buch kein Ratgeber geworden ist. Haltung lässt sich nicht verkaufen. In dem Moment, in dem ich ein Buch über Menschen, die ohne Gegenleistung Verantwortung übernehmen, hinter eine Bezahlschranke stelle, stimmt etwas an der Konstruktion nicht mehr. Das hätte schlecht gealtert.
Es gibt das vollständige Buch deshalb als kostenloses PDF. Wer es lieber in der Hand hält, bekommt das Taschenbuch über Amazon, kalkuliert auf den reinen Selbstkostenpreis, ohne Marge für mich. Beides ist Absicht, keine Bescheidenheitsgeste.
Was jetzt kommt
Die Serie endet heute, das Buch fängt gerade erst an. Ich bin gespannt, was daraus wird, wenn es nicht mehr mir gehört, sondern den Leuten, die es lesen.
Ein Werkstattbericht folgt in den nächsten Tagen: wie das Buch tatsächlich entstanden ist, was dabei schiefging, und was ich beim nächsten Mal anders machen würde. Davon gibt es deutlich mehr, als in einen Rückblick passt.
Bleibt der wichtigste Teil. Diese Serie war nie nur meine. Sie gehört genauso den Menschen, die mitgelesen, mitgedacht und mir geschrieben haben, dass sie jemanden aus ihrem eigenen Team wiedererkannt haben. Dafür bedanke ich mich.