Führung & Kultur

Harvard-Forschung zeigt: Nur 38 % der Arbeitnehmer würden sich umschulen lassen, selbst für mehr Geld. Das Hindernis ist nicht das Gehalt. Es ist die Frage: Wer bin ich in dieser neuen Welt? Und wer in der Führung trägt diese Frage?

Zwei Unternehmen, dieselbe KI-Technologie, eine Frage, die alles trennt. Was Dr. Kazuo Inamoris Lebenswerk über Eigennutz und Selbstlosigkeit in der Führung lehrt.

Nemawashi (根回し) ist die japanische Praxis, Menschen einzubinden, bevor Entscheidungen fallen. Warum Caretaker im Meeting selten Gegenwind bekommen — und was das mit Baumwurzeln zu tun hat.

Der Körper weiß früher als der Kopf, dass etwas nicht stimmt. Drei Warnsignale vor dem Zusammenbruch, und warum Führungskräfte eine besondere Verantwortung haben, sie zu erkennen.

20 Jahre Kundenservice, 12 Stationen, drei Transformationen. Was am Ende bleibt, passt in fünf Sätze — jeder davon hat mich etwas gekostet.

Seit April schreibe ich an meinem ersten Buch. Heute geht die Warteliste live. Warum ich es kostenlos herausgebe, was drin steckt, und warum das schwerste Kapitel das wichtigste ist.

Omotenashi bedeutet nicht Höflichkeit — es bedeutet, den nächsten Bedarf zu antizipieren, bevor er ausgesprochen wird. Was das für Führung bedeutet.

Das Gehirn muss sich ein Bild erst vorstellen, um es zu verneinen. Wer sagt, was er vermeiden will, pflanzt genau das — im Kundengespräch, im Feedback, in der Verhandlung.

Warum die Outsourcing-Frage 'Wo ist es am günstigsten?' in einer Welt mit KI und Talentmangel die falsche Frage ist — und was sieben Länder bei Kornit mich wirklich gelehrt haben.

Kodawari ist der Unterschied zwischen dem, was verlangt wird, und dem, was die Sache verdient. Das vierte Element des Caretaker-Gen-Hexagons.

Der schwierigste der japanischen Begriffe. Shoganai heißt weitergehen, wenn man alles gegeben hat und das Ergebnis trotzdem nicht in der eigenen Hand liegt.

Ein japanisches Wort, das in keinem Führungsratgeber steht. Mendomi ist die Kunst, über die Menschen zu wachen, für die man Verantwortung trägt.

Die Debatte um den Chief AI Officer läuft heiß, aber der Titel ist meist das falsche Gespräch. Wer trägt echte Verantwortung für KI, mit Mandat, Budget und Konsequenzen?

Zwei japanische Worte, für die uns im Deutschen die Bezeichnung fehlt. Oyakudachi ist das Warum des Caretaker-Gens, Kodawari das Wie.

Es gibt diesen Moment, in dem du es einfach weißt. Drei Warnsignale, dass einer Organisation die Haltung fehlt, und warum Gehen keine Niederlage ist.

Anfang der Neunziger, am einzigen PC einer Panzerbrigade, habe ich mehr über Führung gelernt als in jeder Schulung danach. Über das, was Teams wirklich zusammenhält.

Drei Tage, ein Führungsteam, kein Alltag. Warum strategische Klarheit Raum braucht und keine Stunde im Kalender.

SMARTe Ziele kennt jeder. Aber kaskadierende Ziele, die vom Unternehmen bis zum einzelnen Mitarbeitenden durchziehen, sind eine andere Übung.

Bei Kyocera konnte jeder jederzeit in die Zahlen schauen. Was Transparenz kostet, und warum sie mehr zurückgibt, als sie nimmt.

Top-Down-Strategie ist ein strukturelles Problem. Die beste Strategie kommt von den Menschen, die das Problem täglich sehen.

Nicht Ablehnung treibt die Besten aus einer Organisation, sondern Gleichgültigkeit. Ein Muster, das man erst in der Fluktuation sieht, drei Monate zu spät.

Die meisten Stellenausschreibungen suchen nach Abschlüssen, nicht nach Haltung. Wie eine ehrliche Version aussieht, die das Caretaker-Gen beschreibt.

95 Prozent der KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an einer unbeantworteten Frage: Welche Rolle soll der Mensch danach noch spielen?

Der wichtigste Skill im Service, den kein Stellenprofil kennt. Eine Beobachtung aus über zwanzig Jahren Kundenservice.

Ein Teamleiter bei KYOCERA, dem ich die Tür geöffnet habe, ließ ein ganzes Team zusammenrücken. Nicht durch einen Prozess, sondern durch Haltung.