Standpunkte aus der Praxis

Gedanken zu Service,
Führung und KI

Zwanzig Jahre Praxis. Klare Meinungen. Wenige Filter. Was ich denke, erscheint zuerst auf LinkedIn, dann hier in ausgearbeiteter Form.

Björn-Olaf Lange sitzt lächelnd am Laptop und hört seinem Gegenüber zu, im Hintergrund eine warme Stehlampe
Nahaufnahme an einem polierten Holztisch im Morgenlicht: Eine junge Hand mit dunkelgrünem Strickärmel schiebt eine Karteikarte über den Tisch, von der anderen Seite berührt die Hand eines älteren Mannes im dunkelblauen Anzug die Karte. Im unscharfen Hintergrund sitzen weitere Personen mit Kaffeetassen. (Bild mit KI erzeugt)
Führung und Kultur
Ein Schattenboard aus der Belegschaft: Das Next Generation Board bei Kyocera
19. Oktober 2026 · 5 Minuten
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In einem Testraum mit Bürodruckern zeigt ein erfahrener Techniker einer jungen Kollegin mit Headset das Innere eines geöffneten Geräts, hinter einer Glaswand arbeitet das Supportteam. (Bild mit KI erzeugt)
eCommerce und Kundenservice
BPO oder Inhouse? Bei uns war es beides
14. Oktober 2026 · 7 Minuten
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Ein Team sitzt abends in einem Tatamiraum um einen niedrigen Tisch, ein älterer Kollege schenkt einer jungen Kollegin Sake nach. (Bild mit KI erzeugt)
Führung und Kultur
Compa (コンパ): Warum Verbindung im Team einen Ort braucht
12. Oktober 2026 · 5 Minuten
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Ein junger Mann im Pullover steht abends vor einer Glasfront, seine Spiegelung trägt einen Anzug und wirkt selbstsicherer als er. (Bild mit KI erzeugt)
Führung und Kultur
Impersonation: Wenn KI uns besser aussehen lässt, als wir sind
9. Oktober 2026 · 7 Minuten
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Nahaufnahme: Eine Hand mit Stift über einem Vertrag, gegenüber schiebt jemand einen zugeklappten Laptop zur Seite. (Bild mit KI erzeugt)
KI und Governance
Unter welchem Vertrag nutzt dein Team KI? Die Good-Faith-Klausel als Weckruf
7. Oktober 2026 · 9 Minuten
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Eine ältere Frau übergibt vor einem Bürogebäude im Herbstlicht einer jüngeren Kollegin ein Buch. (Bild mit KI erzeugt)
Führung und Kultur
Auf Wiedersehen und Willkommen: Das Caretaker-Gen ist da
28. September 2026 · 4 Minuten
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Über die Bilder Die Szenenbilder in diesem Blog entstehen mit ChatGPT und Microsoft Copilot nach meiner Beschreibung, ausgewählt von mir. Du erkennst sie am Zeichen „KI“ oben rechts im Bild, mehr dazu steht im Impressum.

Björn-Olaf Lange an einer Ziegelwand

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