Kleiner Test zum Anfang: Öffne mal deinen Kalender von letzter Woche und zähl, wie viele Termine du wirklich mit deinem Team hattest. Gemeint sind die Momente, in denen jemand aus deinem Team mit dir gesprochen hat, weil er oder sie etwas gebraucht hat.
Projekte, Lenkungskreise, Dienstreisen und Budgetrunden haben alle ihren guten Grund, und sie füllen einen Kalender erstaunlich schnell. Trotzdem lohnt sich ab und zu die Frage, wofür wir als Führungskräfte eigentlich da sind. In diesem Artikel erzähle ich, wie ich diese Frage für mich beantworte, warum bei mir der Anruf immer vor der Mail kommt und was für mich einen People Manager ausmacht.
Wofür wir als Führungskräfte da sind
Vielleicht ist es eine Berufskrankheit nach fast 20 Jahren Kundenservice, aber für mich sind wir im Grunde eine Serviceorganisation für unser Team. Unsere Kunden sind in diesem Bild die Menschen, die jeden Tag die eigentliche Arbeit machen, am Telefon, im Chat, im Lager oder draußen beim Kunden. Können sie gut arbeiten, spüren das am Ende auch die Kunden des Unternehmens.
Klar führen wir, wir geben Richtung, treffen Entscheidungen und stehen gerade, wenn es mal knallt. Ein großer Teil von Führung ist aber Care-Arbeit: leise, jeden Tag und in kaum einem Statusbericht zu finden. Dazu gehört, zu merken, wenn jemand stiller wird als sonst, ein Werkzeug zu besorgen, das schon zu lange fehlt, oder eine Information weiterzugeben, bevor sie zum Problem wird. Diese Arbeit zeigt selten sofort ein Ergebnis, und genau deshalb rutscht sie im Kalender so leicht nach hinten.
Die offene Tür: Warum der Anruf immer vorgeht
Steht deine Tür offen für dein Team? Meine schon, sobald ich im Büro bin, zu ist sie nur bei Vier-Augen-Gesprächen. Bin ich da, bin ich ansprechbar.
Für mich ist das wie im Kundenservice der Unterschied zwischen Mail und Anruf. Eine Mail kann warten, sie landet in einer Warteschlange und wird bearbeitet, wenn sie dran ist. Der Anruf des Kunden geht immer vor, denn am anderen Ende wartet ein Mensch, jetzt, in diesem Moment. Genauso halte ich es mit meinem Team: Der Mensch, der sich an mich wendet, geht vor, die Präsentation für den Lenkungskreis kann zehn Minuten warten.
Das klingt einfach, ist im Alltag aber eine Entscheidung, die man jeden Tag neu trifft. Wer in der Tür steht, hat sich oft schon eine Weile überlegt, ob er stören darf, und genau dieser Mut verdient eine Antwort im selben Moment.
Was eine offene Tür bewirken kann, habe ich in Was passiert, wenn jemand zuhört erzählt: Bei KYOCERA hat ein Teamleiter, dem ich die Tür geöffnet habe, ein ganzes Team zusammenrücken lassen.
Gespräche abholen statt darauf warten
Kommt keiner vorbei, hole ich mir die Gespräche ab. Mein Team soll mich sehen, und ich muss und möchte die Menschen spüren, mitbekommen, was im Büro gerade los ist, welche Stimmung herrscht und wo es hakt, lange bevor es in einem Reporting auftaucht.
Die Remote-Teams rufe ich einfach an und frage, was ich für sie tun kann. Am Anfang denkt da ganz sicher jeder: „Was ist passiert, warum ruft er ausgerechnet mich an?“ Das ist verständlich, denn viele kennen den Anruf vom Chef vor allem dann, wenn etwas schiefgelaufen ist. Dieses Muster löst sich auf, wenn die Anrufe regelmäßig kommen und wirklich nur eine Frage dahintersteht: Wie geht es dir, und was brauchst du?
Dahinter steht das, was im japanischen Führungsverständnis Mendomi heißt: wirklich hinschauen und über die Menschen wachen, für die man Verantwortung trägt. Mehr dazu in Mendomi, führen heißt wirklich hinschauen.
Was das kostet und was es bringt
Ehrlich gesagt ist das Aufwand. Die offene Tür unterbricht, die Anrufe kosten Zeit, und manchmal bleibt dafür etwas anderes liegen.
Wenn dahinter aber ehrliches Interesse an den Menschen steckt, wirst du merken, dass es etwas schafft, das sonst nur schwer zu erreichen ist: Teambuilding auf Basis von direkter Wahrnehmung und echtem Interesse…unbezahlbar! Es entsteht im Alltag, Gespräch für Gespräch. Gemeinsame Abende und Teamevents haben trotzdem ihren Platz, wie bei der japanischen Compa, sie wirken aber am stärksten, wenn die Verbindung im Alltag schon da ist.
Drei Dinge, die ein People Manager jeden Tag tut
Wenn ich es auf drei Punkte herunterbreche, sind es diese:
- Sorg dafür, dass dein Team alles hat. Dazu gehören das Werkzeug, das funktioniert, die Information, die gestern schon gefehlt hat, und die Freigabe, auf die seit Tagen jemand wartet. Vieles davon ist unspektakulär, für das Team macht es aber jeden Tag den Unterschied. Wer mitdenkt, bevor jemand fragen muss, ist schon nah an dem, was in Japan Omotenashi heißt (Omotenashi: Mitdenken, bevor jemand fragt).
- Gib deinem Team die Möglichkeit zu entscheiden. Wer direkt am Kunden ist, weiß oft am genauesten, was jetzt richtig ist. Entscheidungsspielraum ist dabei mehr als Entlastung für die Führungskraft, er ist Vertrauen, das man jeden Tag zeigen kann. Wichtig ist ein klarer Rahmen: Was entscheidet das Team allein, und wo braucht es Rücksprache?
- Sieh das Gespräch mit deinem Team als Bereicherung. Gerade das kurze Gespräch zwischen Tür und Angel zeigt dir, was in keinem Reporting steht. Wer Gespräche als Bereicherung erlebt, hört anders zu, fragt nach und nimmt etwas mit, und das spürt das Gegenüber sofort.
Wenn du das hinbekommst, bist du auf dem richtigen Weg, jedenfalls ist das meine Meinung!
Projekte und Reisen gehören dazu
Versteh mich bitte richtig: Projekte, Lenkungskreise und Dienstreisen sind wichtig, und manche davon sind genau die Arbeit, für die eine Führungskraft da ist. Die Frage ist nur, was im Kalender zuerst steht. Mein Vorschlag: Gib deinem Team einen festen Platz im Kalender, am besten ganz vorne, und plane alles andere drumherum. Den Kalendertest vom Anfang kannst du dabei ruhig ab und zu wiederholen.
Fazit: Man erkennt People Manager an der offenen Tür
Für mich ist ein People Manager jemand, den man selten am Titel erkennt und viel eher an der offenen Tür, an den Anrufen ohne besonderen Anlass und an einem Team, das weiß, dass es jederzeit vorbeikommen kann. Führung bleibt Führung, mit Richtung und Entscheidungen, ein großer Teil davon ist aber Service für die Menschen, die jeden Tag die eigentliche Arbeit machen.
Schau diese Woche doch mal in deinen Kalender und gib deinem Team den ersten Platz. Ich bin sicher, es merkt den Unterschied.
